Supervisor de Contact Center Inplant de Empresa de Consomo Masivo
1 VacantesCallcenter en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 17.500,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 14/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 4
Supervisor de Contact Center
Supervisar las actividades de los agentes a su cargo con la finalidad de garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y tiempos establecidos, así como dar seguimiento y solución a incidencias, todo para logra la mejora continua en el contact center.
REQUISITOS
Licenciatura en administración, marketing, ingeniería industrial o carrera afín
4 años de experiencia liderando las operaciones de contact center
Dominio avanzado de Excel, manejo de CRM SAP y Power BI
Disponibilidad para laborar de L-V de 8:00 a 17:00 horas
Liderazgo y vocación de servicio
Vehículo propio
CONOCIMIENTOS & HABILIDADES
Procesos operativos de contact center
Canales de atención: telefónica, Whatsapp corporativo, redes sociales
Seguimiento y solución de conflictos
Cumplimiento de métricas (servicio, tiempos, calidad, etc.)
Planes de acción para mejora de procesos
Ejecución de presupuestos
OFRECEMOS
Salario mensual de Q.17,750 con prestaciones
Beneficios adicionales a los de ley
Modalidad híbrida de trabajo
Estacionamiento