Supervisor de Contact Center en Español Call Center en Español

Objetivo del Puesto:
Dirigir y organizar al equipo del Contact Center, para el cumplimiento de metas y KPI´s establecidos dentro de la operación. Garantizando una eficiencia operativa, manteniendo la mejora continua en la calidad de servicio y desempeño del equipo.

Responsabilidades:
*Garantizar a los clientes, la óptima gestión de los recursos administrando los disponibles como tecnología, equipos informáticos y cualquier otra herramientas de trabajo acorde a su cargo.
*Realizar las métricas del departamento de manera diaria.
*Coordinar a los asesores de Call Center.
*Cumplir con procedimientos y políticas internas.
*Diseñar y distribuir los horarios de almuerzo a fin de garantizar la eficiencia del servicio.
*Monitorear que los representantes cumplan con horarios de trabajo, horarios de almuerzo establecidos y tareas asignadas.
*Entrenamiento a los nuevos asesores de Call Center.
*Comprender, dominar y operar el Plan de Ventas y Mercado de la compañía.
*Liderar las reuniones del departamento de Call Center.
*Mantener informados a los representantes de Call Center sobre cambios o implementación de nuevas políticas y procesos.
*Desarrollo y cumplimiento de objetivos.
*Seguimiento y solución a reclamos y quejas.

Requisitos:
Disponibilidad de horario para trabajar de lunes a viernes y sábado medio día.
Graduado a nivel diversificado como bachiller o perito.
Contar con un mínimo de 3 años de universidad aprobados en carreras administrativas o ingenierías.
Contar con conocimientos de Excel Avanzado, BOX, One Drive y Herramientas de Call Center.
Tener conocimientos de dominio y supervisión de KPI´s entre otros.