Analista de Experiencia y Servicio al Cliente zona 10
Objetivo del puesto:
Administrar, controlar y dar seguimiento operativo a las herramientas de gestión de servicio, asegurando la correcta gestión de usuarios configuraciones, información, reportería y requerimientos administrativos, asociados a la atención de canales digitales, el puesto será responsable de generar información confiable para la toma de decisiones, mantener controles administrativos y coordinar con las áreas involucradas la atención de incidencias, solicitudes y mejoras.
Responsabilidades Principales:
- Administración y control de plataforma en gestión.
- Implementación de reportería y tablero de indicadores, (diario y mensual).
- Gestión y seguimiento administrativo, (bitácoras de solicitudes, cumplimiento de tiempos de atención, Etc..).
- Control documental, auditoria y cumplimiento, (procedimientos y controles documentados, auditorias de operación, Etc..).
- Optimización y mejora continua, (propuesta de optimización, medición de impacto de mejoras, Etc..).
Ofrecemos:
Horario de lunes a jueves de 8am a 6pm y viernes de 8am a 5pm
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales.
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