Analizar y consolidar los resultados de las evaluaciones cualitativas del área de Telemarketing, elaborando reportes de seguimiento que permitan detectar áreas de oportunidad y comunicar los hallazgos, con el fin de mantener el estándar de calidad, que permita contribuir a la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes con recomendaciones de acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados cualitativos y cuantitativos del desempeño de los asesores de Telemarketing, con el objetivo de contribuir a la mejora continua de los procesos y a la reducción de incidencias relacionadas con la atención al cliente.
Contribuir a la ejecución de talleres de calibración y sesiones de alineamiento de calidad en conjunto con supervisores y capacitadores del área de televentas, con el fin de favorecer la aplicación uniforme de los criterios de evaluación y promover la consistencia en los procesos de control de calidad del área.
Participar en la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora de calidad en los procesos de televenta, aportando información, análisis y observaciones técnicas que contribuyan al cumplimiento de estándares de desempeño y a la mejora continua del servicio.
Requisitos
3er. año de Administración, Ingeniería Industrial, o afín.
2 años de experiencia previa
Presencial en zona 13
