Analista de calidad call center Zona 13
Ejecutar el seguimiento, control y auditoría de los procesos operativos del área de Telemarketing, garantizando el cumplimiento de los indicadores cuantitativos y cualitativos, así como de las políticas y parámetros de calidad establecidos para la oferta comercial de la empresa. Asegurar la correcta evaluación de las interacciones con clientes mediante el uso de herramientas y sistemas asignados, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la mejora continua del departamento.
Funciones:
Ejecutar auditorías de calidad a las llamadas y procesos, registrando hallazgos y proponiendo mejoras.
Analizar y consolidar evaluaciones cualitativas, elaborando reportes de seguimiento.
Elaborar reportes con recomendaciones y acciones correctivas basadas en resultados cualitativos y cuantitativos.
Participar en talleres de calibración y alineamiento para mantener criterios de evaluación uniformes.
Apoyar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua en los procesos de televentas.
Ofrecemos:
Atractivo Salario
Seguro medico y de vida
Crecimiento
(No contamos con parqueo)