PROPÓSITO GENERAL
Ejecutar actividades asociadas al soporte de los servicios de tecnología que se brindan a todas las unidades de negocio, de acuerdo con las políticas, normativas, procedimientos y mejores prácticas relacionadas con brindar apoyo técnico en las áreas de tecnología, para asegurar la continuidad de las operaciones y procesos críticos donde el factor tecnológico sea fundamental para dicho fin.
FUNCIONES
Analizar la causa raíz de los incidentes y/o problemas reportados sobre los servicios de TI, para minimizar la reincidencia en las fallas que afecten los servicios de tecnología.
Informar y dar visibilidad a las áreas de tecnología sobre riesgos y áreas de mejora en la prestación de los servicios, para el fortalecimiento de las soluciones de tecnología y garantizar la disponibilidad de las mismas.
Ejecutar actividades relacionadas con la implementación de proyectos asignados, con la finalidad de cumplir los alcances establecidos en los planes de implementación de proyectos.
Obtener retroalimentación por parte de los clientes internos sobre el servicio brindado, buscando la mejora en la atención y satisfacción de los clientes internos.
Realizar informes semanales sobre las actividades generales, para dar visibilidad a la Gerencia sobre avances y puntos de atención relacionados con las actividades de soporte técnico.
Entregar servicios relacionados al soporte técnico de acuerdo con el catálogo de servicios vigente, garantizando la continuidad de las operaciones y brindando el soporte técnico de manera oportuna y conforme a los acuerdos de servicio establecidos.
