Técnico de Soporte IT IT ? Soporte Técnico

El Técnico de Soporte IT es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la organización, brindando soporte técnico integral a usuarios, equipos y servicios. Su labor incluye la resolución de incidencias, mantenimiento de equipos y administración básica de plataformas tecnológicas, asegurando la continuidad operativa en el entorno de oficina. El técnico deberá manejar 3 proyectos según planificación por días y en horarios establecidos, programados según el manejo de la cartera comercial.

RESPONSABIILDADES PRINCIPALES
- Brindar soporte técnico a usuarios finales en hardware, software y conectividad.
- Administrar y dar soporte a entornos de Microsoft 365 (Tenant)
- Creación y gestión de usuarios, licencias y accesos.
- Soporte en herramientas como correo corporativo, OneDrive y Teams.
- Configuración, mantenimiento y soporte de infraestructura de red:
a) Equipos de capa 2 (switches: VLANs básicas, cableado estructurado).
b) Equipos de capa 3 (routers: configuración básica de red, direccionamiento IP).
- Instalación, configuración y soporte de equipos de cómputo/ Computadoras de escritorio y laptops con Windows (nivel usuario/administrativo).
- Soporte básico en sistemas Linux y macOS (Apple).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Instalación y actualización de software.
- Soporte y mantenimiento de equipos de oficina/ Impresoras.
- Administración y soporte DVR y sistemas básicos de video vigilancia.
- Administración de Switches, routers y dispositivos de red.
- Diagnóstico y solución de fallas de red, conectividad e internet.
- Instalación y configuración de periféricos (impresoras, escáneres, etc.).
- Gestión y seguimiento de tickets de soporte técnico.
- Documentación de incidencias, soluciones y configuraciones.
- Apoyo en inventario y control de activos tecnológicos.

REQUISITOS TÉCNICOS:
- Experiencia en soporte técnico IT, mínimo de 1 - 2 años
- Nivel Universitario en Ing. de Sistemas o carera afín
- Conocimientos en administración básica de Microsoft 365.
- Conocimientos en redes (capa 2 y capa 3).
- Manejo de sistemas operativos Windows (nivel usuario/soporte), Linux y macOS (básico).
- Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
- Conocimientos básicos en hardware, conectividad y troubleshooting.

HABILIDADES BLANDAS
- Atención al usuario y orientación al servicio.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Organización y responsabilidad.
- Buena comunicación y trabajo en equipo.
- Acostumbrado al manejo de tareas por medio de tickets y reporterías.
- Excelente presentación, puntualidad y ortografía.
- Habilidades de comunicación y excelente servicio al cliente.

BENEFICIOS:
- Salario según experiencia y regularización bajo crecimiento laboral.
- Capacitaciones constantes.
- Buen ambiente de trabajo.
- Jornada de lunes a viernes.
- Horario de 8:00 a 17:00
- Manejo de horario atractivo según entregables y manejo de proyectos
- Contrato por tiempo indefinido y pago de prestaciones de ley
- Apoyo con 50% de parqueo