Tecnico de Soporte Nivel 1 Experiencia restaurantes y ventas de ropa
1 VacantesSistemas en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 6,000.00 Q (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 18/06/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 2
Competencias Técnicas:
Brindar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a tiendas y oficinas en
Guatemala, asegurando la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos y la
atención oportuna de incidentes. El técnico debe responder de forma rápida y precisa
a los casos recibidos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando los
problemas según sea necesario.
Experiencia:
- Mínimo 2 años en soporte técnico remoto a usuarios.
- Conocimientos indispensables:
- Sistemas operativos (nivel avanzado)
- Soporte remoto
- Office, Active Directory, Antivirus
- Bases de datos básicas
- Puntos de venta
- Configuración de redes y cableado estructurado
- Rubro cadena de restaurantes o de ropa.
- Con disponibilidad inmediata.
Habilidades: ? Comunicación efectiva ? Trabajo bajo presión ? Gestión de incidentes ? Buenas prácticas ITIL v4
Es el primer punto de contacto al usuario para recibir tickets, debe manejar equipos de software y maquinarias, resolución de problemas técnicos como: Impresoras, cajas, gabinetes, equipos de salón, PC´s, teléfonos, telecomunicaciones, aplicaciones de inventarios, manejo de conceptos de Bases de Datos, cámaras, salón de juegos.
Funciones principales:
- Atender y resolver tickets de soporte técnico de forma remota.
- Monitorear el estado de equipos y sistemas de tiendas.
- Escalar incidentes complejos a niveles superiores o proveedores.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
- Participar en reuniones de equipo y sesiones de formación técnica.
- Realizar visitas presenciales a tiendas cuando sea requerido.
Horarios:
Turnos rotativos de lunes a domingo, entre 5:00 y 23:00 horas.
Días de Descanso
viernes, sábado o domingo.
Modalidad: Presencial
con posibilidad de home office eventual según turno.
Ubicación: Oficina central edificio Torino Zona 10, Ciudad de Guatemala
Salario:
Rango entre Q 5,300- Q 8,000
Beneficios:
- Seguro de vida
- Viáticos
- Horas extra
- Herramientas: laptop y celular corporativo.