Técnico de Mesa de Servicio (TI Junior)

Descripción:
Responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos del banco, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con equipos, sistemas, accesos y herramientas tecnológicas. Asimismo, realiza la gestión básica de accesos, da seguimiento a tickets, monitorea servicios tecnológicos, documenta soluciones y escala incidentes a equipos especializados cuando corresponde, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos del puesto:
Estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín, idealmente a partir del 3er año.
Deseable de 6 meses a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o atención a usuarios internos.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Orientación al servicio y atención al cliente interno.
Comunicación efectiva y facilidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.
Organización y seguimiento de casos.
Conocimiento Deseable:
Conocimientos de sistemas operativos Microsoft Windows (instalación, configuración y solución de incidencias).
Conocimientos básicos de Microsoft 365 / Office (Outlook, Excel, Word y Teams).
Conocimientos básicos de Active Directory (usuarios, contraseñas, grupos y accesos).
Conocimientos básicos de redes y conectividad (IP, DNS, VPN, WiFi y diagnóstico de fallas).
Conocimiento del ciclo de gestión de incidentes y requerimientos.
Deseable conocimiento de herramientas de mesa de servicio o ticketing (ServiceNow, Freshservice, ManageEngine, Remedy o similares).
Deseable conocimiento de buenas prácticas ITIL y cumplimiento de SLA.