Agente de Mesa de Servicio Nivel 1

Trabajo 100% remoto en donde serás el punto único de contacto para usuarios en Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua, gestionando incidentes y requerimientos como desbloqueo de cuentas, contraseñas, accesos, herramientas Microsoft 365 y Windows a través de ServiceDesk Plus, asegurando soluciones ágiles en primer contacto.

Funciones principales
- Atender solicitudes e incidentes vía portal, correo, chat y teléfono, registrándolos y clasificándolos oportunamente en ServiceDesk Plus
- Solucionar incidencias estándar aplicando los procedimientos y runbooks establecidos
- Transferir con documentación completa los casos que excedan las facultades de Nivel 1 hacia los equipos de soporte Nivel 2 o Nivel 3.
- Monitorear la cola de tickets abiertos para evitar vencimientos de tiempos de respuesta
- Atender la rotación programada de guardia remota para responder a incidentes P1 fuera del horario habitual.

Requisitos
- Educación a nivel Técnico, Perito en Computación, Informática o carrera afín (Indispensable).
- Deseable estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas o afines
- Mínimo 1 año desempeñando roles como Agente de Mesa de Ayuda, Help Desk o Soporte Técnico Nivel 1.
- Contar con certificación ITIL 4 Foundation (Indispensable)
- Dominio operativo de herramientas de tickets (preferiblemente ServiceDesk Plus).
- Experiencia dando soporte a usuarios en entorno Windows y plataforma Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive) y en gestión básica de cuentas y accesos
- Inglés técnico básico para lectura de documentación (deseable).

Ofrecemos
Modalidad 100% remota
Seguro médico
Parqueo
Asociación solidarista