Supervisor Jr. para Call Center Home Office
1 VacantesCallcenter en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 6.500,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 26/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
- Años de Experiencia: 2
Monitorear las actividades de los agentes del call center con la finalidad de garantizar el cumplimiento de métricas, estándares de calidad y tiempos establecidos, brindando asistencia en tiempo real para solución de casos.
REQUISITOS
Estudios en administración o carrera afín
2 años de experiencia supervisando agentes en call center
Dominio intermedio de Excel y CRM
Dominio de inglés intermedio deseable
Disponibilidad para laborar de L-V de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00
Flexibilidad para laborar 80% desde casa ? 20% en oficinas
Liderazgo y sentido de urgencia
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Procesos operativos de call center
Canales de atención: telefónica, chats y correos
Seguimiento y solución de reclamos
Cumplimiento de métricas (tiempos, calidad, etc.)
Control de asistencia y horarios
OFRECEMOS
Salario mensual de Q.6,250 + Q.250 de ley
Laptop y teléfono corporativo
Modalidad de trabajo híbrida
Estacionamiento