Supervisar, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento del Contact Center Logístico, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes internos y externos, dando seguimiento a las solicitudes relacionadas con entregas, despachos, rutas, pedidos e incidencias logísticas. Velar por el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad, promoviendo la mejora continua de los procesos operativos.
2. Funciones y responsabilidades
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center Logístico.
Garantizar la atención oportuna de llamadas, mensajes y solicitudes relacionadas con operaciones logísticas.
Dar seguimiento a pedidos, despachos, entregas y consultas sobre el estado de los productos.
Coordinar con las áreas de transporte, bodega, distribución y servicio al cliente para resolver incidencias.
Gestionar y dar seguimiento a reclamos, atrasos, devoluciones y problemas relacionados con las entregas.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Elaborar reportes de gestión, productividad, cumplimiento y desempeño del equipo.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y seguimiento logístico.
Capacitar, orientar y brindar retroalimentación al personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos de atención establecidos.
Dar seguimiento a los indicadores de desempeño (KPI) del área.
Gestionar la distribución de cargas de trabajo y horarios del equipo para garantizar la continuidad del servicio.
