Certificar la calidad integral en la gestión comercial que realiza el área de Telemarketing, mediante la supervisión, análisis, identificación de acciones correctivas y ejecución de mejora continua de las interacciones con clientes por los diferentes canales de atención, velar por el cumplimiento de estándares, protocolos, políticas, procedimientos, scripts y estrategias corporativas, haciendo uso de las herramientas a su disposición con el propósito de fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir al alcance de las metas de la gerencia.
1. Definir y liderar la ejecución del programa de calidad comercial, impartiendo sesiones y estrategias de sensibilización al personal de ventas para velar por el cumplimiento de protocolos, estándares de servicio y valores corporativos, con el fin de fortalecer procesos de venta éticos, eficientes y sostenibles.
2.Monitorear y analizar el desempeño de calidad en las interacciones comerciales, retroalimentar periódicamente a los equipos y jefaturas con información oportuna y acciones de mejora y La productividad, con el propósito de reducir errores críticos y elevar los indicadores de satisfacción del cliente.
3 Diseñar y revisar los guiones (scripts) y lineamientos de venta, integrando los parámetros de calidad y experiencia del cliente, realizar las actualizaciones que sean necesarias de acuerdo con las directrices establecidas, para lograr una comunicación efectiva y coherente con la estrategia comercial del área.
4.Elaborar y presentar reportes ejecutivos de calidad y desempeño comercial, los que ya están definidos o los que a demanda solicite jefe inmediato, incluyendo toda la información que sea necesaria, proporcionando análisis y recomendaciones estratégicas que respalden la toma de decisiones de la gerencia y contribuyan a la mejora continua de resultados.
5.Validar periódicamente en conjunto con el área de capacitación y personal a cargo, los parámetros utilizados para evaluar la calidad de las operaciones, identificar y aplicar mejoras, así como definir nuevos parámetros, tomando en cuenta todos los aspectos que sean necesarios, unificar criterios de evaluación, velar por la coherencia en los estándares de calidad, con la finalidad de fortalecer la cultura de mejora continua y mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos:
3 años de experiencia previa en el ámbito
4to año de Administración, Ingeniería Industrial, o afín.
25 años en adelante
Oficinas en zona 13, Capital.
horario de lunes a viernes de 9am a 18 horas y sábados de 9am a 13hrs
