Buscamos un Operador de Servicio al Cliente Telefónico con experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación efectiva. El candidato ideal debe tener un enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en equipo. Ofrecemos un ambiente de trabajo positivo y oportunidades de desarrollo profesional.
Responsabilidades Clave:
- Atención al Cliente: Gestionar y resolver consultas y problemas de los clientes de manera efectiva y profesional
- Seguimiento de Casos: Mantener un registro y seguimiento de las interacciones con los clientes para asegurar una resolución satisfactoria
- Reportes y Estadísticas: Generar reportes y estadísticas sobre la actividad de atención al cliente para mejorar los procesos
- Capacitación Continua: Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de atención al cliente
- Cumplimiento de Protocolos: Asegurar que todas las actividades se realicen de acuerdo con los protocolos y políticas establecidos por la empresa
Perfil del Candidato:
- Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbal como por escrito
- Orientación al Cliente: Enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva
- Manejo de Herramientas: Conocimiento básico de herramientas de gestión de clientes (CRM) y sistemas de atención al cliente
- Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos
- Disponibilidad de Horario: Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario
Objetivo:Atención y contacto a clientes con el objetivo de lograr agendamiento y tráfico hacia las sedes, atender a sus consultas, asesoría, reclamos y ventas, por vía telefónica y chat.Funciones:1. Atender llamadas y chat...
Objetivo del puesto Atender y realizar las gestiones de clientes relacionadas con productos y servicios del Banco, realizar comercialización y venta cruzada, atendiendo políticas y procedimientos establecidos y cumpliendo con...
Encargado de dar soporte técnico de primera línea a los usuarios de bam y trasladar aquellas solicitudes que correspondan a otras áreas de Informática cumpliendo con los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos.