Gestor/a de Cultura de Servicio

Buscamos un gestor de cultura de servicio con experiencia en gestión de cultura organizacional, habilidades interpersonales y analíticas, y conocimientos en gestión de calidad. El candidato ideal promoverá la cultura de servicio, identificará mejoras en procesos y realizará evaluaciones encubiertas como mystery shopper y realizará reportes de áreas administrativas y operativas

Responsabilidades Clave:

- Iniciativas culturales: Impulsar iniciativas que fortalezcan la cultura organizacional y los valores corporativos.
- Promoción de servicio: Promover una cultura de servicio y excelencia en la atención.
- Seguimiento de indicadores: Dar seguimiento a indicadores de satisfacción de clientes y colaboradores.
- Identificación de mejoras: Identificar oportunidades de mejora en procesos relacionados con la experiencia del cliente y del colaborador.
- Visitas de seguimiento: Realizar visitas y acompañamiento a las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Seguimiento de estándares: Dar seguimiento a los estándares de calidad y mejora continua de la institución.
- Optimización de procesos: Evaluar y proponer acciones para optimizar procesos internos.
- Cumplimiento de valores: Promover el cumplimiento de los valores y lineamientos institucionales.
- Informes y presentación: Elaborar informes y presentar resultados de los proyectos asignados.
- Mystery shopper: Realizar evaluaciones encubiertas para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Perfil del Candidato:

- Experiencia: Contar con al menos 1 año de experiencia en gestión de cultura organizacional o similar.
- Habilidades interpersonales: Tener habilidades de comunicación y negociación efectivas.
- Habilidades analíticas: Contar con habilidades analíticas para evaluar y proponer mejoras en procesos.
- Conocimientos: Conocer los principios de gestión de la calidad y mejora continua.
- Formación: Acreditar título universitario en áreas afines a la gestión de recursos humanos o administración de empresas.
- Mystery shopper: Realizar evaluaciones encubiertas para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente.