Encargado/a de recursos humanos

Objetivo del puesto
Gestionar el talento humano de la empresa de forma estratégica y operativa, asegurando la capacitación, cumplimiento normativo, motivación y alineación del equipo con los objetivos comerciales, especialmente enfocados en potenciar el área de ventas y facilitar la toma de decisiones de dirección.

1. Administración de Personal y Cumplimiento Legal
Responsabilidades:

Elaborar y ejecutar la planilla quincenal.

Gestionar vacaciones, permisos y ausencias del personal.

Coordinar y realizar gestiones ante IGSS, IRTRA y Ministerio de Trabajo.

Mantener actualizados los expedientes del personal con toda la documentación legal requerida.

Velar por el cumplimiento del reglamento interno.

Indicadores Clave (KPIs):

% de cumplimiento legal (expedientes completos).

Tiempos de respuesta en trámites legales (<3 días promedio).

Nº de inconsistencias en planilla (meta: 0 por quincena).

2. Desarrollo y Bienestar del Talento
Responsabilidades:

Coordinar procesos de inducción para nuevo personal.

Gestionar y ejecutar planes de capacitación mensual, especialmente en ventas y atención al cliente.

Identificar y trabajar en competencias a reforzar en cada área.

Mediar en conflictos internos, proponiendo soluciones objetivas.

Realizar encuestas de clima laboral semestrales.

Indicadores Clave (KPIs):

% de personal capacitado al mes (meta: 100%).

Nº de capacitaciones en ventas por trimestre (mínimo 3).

Resolución de conflictos en menos de 5 días.

Nivel de satisfacción interna en encuestas (>80%).

3. Apoyo al Desempeño Comercial y Control Operativo
Responsabilidades:

Diseñar y mejorar la reportería semanal de desempeño por área (ventas, instalaciones, soporte).

Monitorear el rendimiento del personal, principalmente del equipo comercial.

Detectar y comunicar necesidades de mejora o reforzamiento en equipos de trabajo.

Analizar reportes de ventas junto a dirección para entender brechas de rendimiento.

Generar reportes de KPIs de personal y ventas semanales y mensuales.

Indicadores Clave (KPIs):

Reportes semanales entregados a tiempo (100%).

Tiempos de respuesta a alertas de bajo rendimiento (<48h).

Nº de mejoras implementadas tras reportes trimestrales.

Incremento en efectividad de ventas por mejoras detectadas (% mensual).

4. Atracción y Retención del Talento
Responsabilidades:

Gestionar procesos de reclutamiento y selección según necesidades.

Realizar entrevistas y verificaciones de referencias.

Evaluar desempeño de nuevos ingresos tras 1 y 3 meses.

Diseñar estrategias para retener al personal clave.

Indicadores Clave (KPIs):

Tiempo promedio de contratación (<15 días hábiles).

% de retención de personal clave (>90% anual).

Nivel de satisfacción en onboarding (>85% en encuestas).

5. Mejora Continua y Soporte a Dirección
Responsabilidades:

Actualizar políticas, manuales y reglamentos internos periódicamente.

Proponer mejoras en procesos internos de gestión de personas.

Apoyar a dirección con datos e insights para decisiones estratégicas.

Asumir otras tareas estratégicas relacionadas al crecimiento organizacional.

Indicadores Clave (KPIs):

Nº de procesos internos actualizados por trimestre.

Nivel de satisfacción de Dirección sobre soporte de RRHH (>90%).

Nº de decisiones facilitadas con data de RRHH (meta: +2 por mes).

Requisitos del puesto (personalizable)
Formación en Psicología, Administración, Recursos Humanos o afines.

Experiencia mínima de 2 años en RRHH.

Dominio intermedio de Excel y herramientas de gestión.

Alta orientación a resultados y mejora continua.

Otras tareas relacionadas con la gestión de personal y recursos humanos.