Ejecutivo(a) de Servicio y Gestión de Clientes
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional orientado al servicio, con habilidades de coordinación, seguimiento y relacionamiento comercial, para gestionar una cartera de clientes y asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados.
La persona seleccionada será responsable de dar seguimiento a las operaciones asignadas, mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos, coordinar procesos con distintas áreas de la organización y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio y niveles de servicio establecidos.
Asimismo, tendrá un rol activo en la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, fortaleciendo relaciones comerciales y promoviendo soluciones que aporten valor a los clientes.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes asignada.
Administrar el ciclo de vida integral de los colaboradores asignados, brindando acompañamiento y seguimiento a los procesos administrativos y operativos correspondientes.
Coordinar requerimientos operativos con diferentes áreas de la organización.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.
Mantener una comunicación constante con clientes para atender necesidades y dar seguimiento a solicitudes.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas gestionadas.
Elaborar reportes de seguimiento y control relacionados con la operación.
Velar por la correcta ejecución de procesos administrativos y operativos asociados a los servicios prestados.
Contribuir al cumplimiento de indicadores de gestión, satisfacción del cliente y objetivos comerciales.
Requisitos
Estudios universitarios en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Conocimiento general de procesos administrativos, servicio al cliente y gestión de personal.
Deseable conocimiento de legislación laboral y administración de talento.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con gestión de clientes, coordinación de servicios, operaciones, recursos humanos o administración de cuentas.
Habilidades de organización, comunicación, atención al detalle y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar con múltiples procesos de forma simultánea y coordinar con diferentes equipos.
Objetivo:Atención y contacto a clientes con el objetivo de lograr agendamiento y tráfico hacia las sedes, atender a sus consultas, asesoría, reclamos y ventas, por vía telefónica y chat.Funciones:1. Atender llamadas y chat...
Objetivo del puesto Atender y realizar las gestiones de clientes relacionadas con productos y servicios del Banco, realizar comercialización y venta cruzada, atendiendo políticas y procedimientos establecidos y cumpliendo con...
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