Customer Support Analyst

Descripción del Cargo:

El Customer Support Analyst es responsable de crear informes, realizar análisis de datos y presentar información que apoye a la fuerza de ventas en Centroamérica. Su objetivo es facilitar la toma de decisiones estratégicas que contribuyan al crecimiento comercial y a la optimización de las variables de venta. Además, tiene un rol clave en la mejora de la experiencia y satisfacción del cliente, colaborando en proyectos corporativos para fortalecer el posicionamiento de la empresa. Este profesional trabaja de manera conjunta con los equipos de servicio al cliente, operaciones, supply, tecnología y ventas para mejorar tanto la satisfacción de los clientes internos como externos.

Requisitos:

* Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Tecnología de la Información o afines.
* Experiencia: Experiencia en análisis de datos en un entorno de servicio al cliente o comercial.
* Ingles Avanzado

Habilidades técnicas:

* Herramientas de análisis de datos: Dominio de Tableau, PowerBI, y Excel avanzado.
* Análisis y manipulación de datos: Habilidad para analizar y manipular datos, identificar problemas y oportunidades, y aplicar modelos predictivos.
* Creación de dashboards y automatización de reportes: Experiencia en la creación de dashboards interactivos y en la automatización de reportes.

Funciones
* Creación de informes y dashboards interactivos
* Automatización de reportes
* Análisis y mejora de procesos
* Gestión de proyectos corporativos
* Impulso al crecimiento comercial