Coordinadora de servicio al cliente

Coordinar que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, asegurando alternativas de solución cumpliendo con las políticas y procesos de la empresa. Asegura la ejecución de servicio al cliente interno y externo en toma e ingreso de pedidos de la Unidad de Negocios

Principales funciones:
-Administra la base de datos de clientes para mantenerla actualizada y con los datos necesarios para seguimiento de pedidos.
-Asegura la actualización de productos, precios, ítem en el sistema
-Asegura que el ingreso de pedidos del departamento de servicio al cliente cumpla con los procedimientos y políticas de la empresa.
-Asegura la consolidación de pedidos para despacho de cada una de las áreas según requerimiento , verificando existencias para la venta y envía a los departamentos designados para la distribución y despacho de productos
- Reporta el estatus de la liberación de clientes para el despacho de producto al área comercial asegurando el cumplimiento del procedimiento de liberación.
-Traslada la información de pedidos a Plantas de producción tiendas asegurando el despacho del mismo.
-Programa junto con el encargado comercial el abastecimiento de producto cuando existe problemas de falta de producto
-Atención y seguimiento de quejas y reclamo hasta brindar solución
-Servicio al cliente
-Asegura la comunicación con los clientes por inexistencia de producto, atraso de entregas, productos nuevos, promociones, entre otras.

Requerimos:
-Cierre de Universitario en Administración de empresas o Mercadeo.
-Experiencia en Servicio al Cliente
-Experiencia en Manejo de Personal
-Conocimiento de productos de consumo masivo
-Conocimiento de planta telefónica

Ofrecemos:
-Salario competitivo
-Prestaciones de ley
-Beneficios adicionales
-Oportunidad de crecimiento