Coordinadora de servicio al cliente Villa Lobos

Liderar y coordinar las operaciones del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención eficiente, empática y oportuna a los consumidores y clientes del canal moderno y tradicional. Asegurar altos estándares de satisfacción y fidelización, alineados con los objetivos comerciales de la empresa en el sector de consumo masivo.

Responsabilidades:
-Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente (Call center, canales digitales, puntos de contacto).
-Atender y resolver reclamos, sugerencias y consultas de clientes, garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.
-Analizar y gestionar indicadores de servicio (NPS, tasa de resolución, tiempo de respuesta, etc.).
-Diseñar e implementar mejoras en procesos de atención y postventa.
-Mantener una comunicación fluida con las áreas de ventas, logística, marketing y producción para resolver incidencias relacionadas con entregas, promociones, devoluciones y productos.
-Capacitar al equipo de atención al cliente en habilidades de servicio y conocimiento de productos.
-Monitorear tendencias del consumidor y feedback del mercado para proponer mejoras.
-Asegurar el cumplimiento de políticas de atención y protocolos de la marca.
-Gestionar plataformas de CRM y herramientas de atención (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.).

Ofrecemos
-Oportunidad de crecimiento
-Prestaciones de ley
-Beneficios adicionales

Requerimos
-Formación profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o afines.
-Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones similares, preferentemente en empresas de consumo masivo.
-Conocimiento de procesos comerciales, logística y atención al cliente.
-Manejo intermedio-avanzado de Excel y herramientas de CRM.
-Habilidad para la resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
-Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.