Coordinador Call center JR Canales electronicos Banca
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RESPONSABILIDAD DEL CARGO
Coordinar la recepción y resolución de incidentes relacionados a los canales electrónicos de personas y empresas a traves del seguimiento, respuesta, solucion adecuada y en tiempo, utilizando los insumos de casos y gestones reportados por clientes y colaboradores en cuanto al desempeño de las plataformas; con la finalidad de garantizar la atencion y servicio de los clientes individuales y empresariales, asi como diseñar planes de acción que permitan mejorar la funcionalidad, rendimiento, optimización de los flujos, performance de los servicios y procesos implicados. Y otras funciones inherentes al puesto.
REQUISITOS
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingenieria o carera afin al puesto.
EXPERIENCIA
2 años de experiencia en Contact Center o gestión de mesa de soporte, de atención y servicio al cliente.
Gestión de personal
Mejora de procesos
Análisis de data
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