Agente de call center

Agente de Call Center

Será responsable de brindar atención telefónica eficiente y cordial a los clientes, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y ofreciendo soluciones oportunas. Su principal objetivo es garantizar una experiencia positiva para el cliente mediante una comunicación clara, empática y orientada a resultados.

Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes/salientes de clientes con profesionalismo y cortesía.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procesos de la empresa.
- Registrar información y seguimientos en el sistema
- Resolver inconvenientes, escalar casos cuando sea necesario y asegurar el cierre efectivo de incidencias.
- Cumplir con métricas operativas: tiempo promedio de llamada, nivel de servicio, calidad.
- Mantener altos estándares de satisfacción del cliente.
- Participar en capacitaciones continuas y actualizaciones de procesos.
Académicos:
- Bachillerato concluido (preferente educación media superior o equivalente).
Experiencia:
- 6 meses a 1 año de experiencia en call center, servicio al cliente, ventas o atención al público.
- Deseable experiencia en manejo de objeciones y cierre de ventas
Habilidades Técnicas:
- Manejo básico-intermedio de computadora.
- Capacidad de escribir y registrar datos rápidamente.
habilidades Blandas:
- Excelente comunicación verbal.
- Escucha activa y empatía.
- Resolución de problemas.
- Tolerancia a la frustración.
- Organización y gestión del tiempo.
- Actitud de servicio y enfoque a resultados.