? Gestión de Plataformas: Dominio avanzado en la recepción y procesamiento de pedidos a través de canales digitales masivos (WhatsApp Business, plataformas de e-commerce o apps de pedidos).
Habilidades tecnicas
- CRM: Experiencia sólida en el manejo y explotación de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) para el seguimiento de la relación con el cliente y el reporte de actividad.
- Logística de Última Milla: Fuerte conocimiento en la programación de pedidos, enfocado en la optimización del tiempo de ciclo de pedido (desde la orden hasta el despacho).
- Manejo de Métricas (KPIs): Capacidad para medir y mejorar indicadores críticos como Tiempo Promedio de Respuesta (TPA), Nivel de Servicio (SLA) y Tasa de Cumplimiento Logístico.
Habilidades de Gestión
- Liderazgo de Equipos: Habilidad probada para capacitar, motivar y evaluar al personal del call center, manteniendo altos estándares de servicio bajo presión.
- Orientación Logística-Cliente: Capacidad para equilibrar las necesidades urgentes del cliente con las restricciones de la operación y producción (B2B).
- Resolución de Conflictos: Eficacia para manejar quejas complejas de clientes mayoristas y encontrar soluciones inmediatas que protejan la relación comercial.
- Comunicación Asertiva: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con clientes, agentes y el área de producción.
OBJETIVO: Coordinar, supervisar eficientemente las operaciones de bodega, la logística de entregas y el servicio al cliente brindado por su personal. Coordinar logística de entregas, Inventarios, Manejo de sistema control inv...
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