Objetivo del Puesto:
Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios del Banco, atendiendo incidentes y requerimientos, y ejecutar actividades de instalación, configuración, mantenimiento, inventario y protección de los equipos tecnológicos, conforme con los procedimientos, niveles de servicio y controles establecidos.
Atribuciones especificas:
Atender y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos de soporte técnico recibidos por medio de la herramienta de gestión de tickets autorizada por el Banco.
Registrar de forma completa las actividades realizadas, diagnósticos, soluciones, evidencias y tiempos de atención de cada ticket.
Cumplir con los tiempos de respuesta, resolución y escalamiento establecidos en los niveles de servicio del área.
Instalar, configurar y brindar soporte a computadoras, laptops, dispositivos móviles, impresoras, escáneres, periféricos y demás equipos asignados a los usuarios.
Realizar diagnósticos de primer nivel sobre conectividad LAN, Wi-Fi, VPN, telefonía y enlaces de comunicación, escalando las fallas al responsable o proveedor correspondiente.
Requerimos
Estudiante universitario activo, preferiblemente con 1 año aprobado, en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática Telecomunicaciones o carrera afín.
Disponibilidad de sábado
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Seguro de Vida + Gastos médicos
Crecimiento Interno
