Atención y Retención de Clientes Zona 13, guatemala

Responsable de brindar asesoría financiera y de servicio a los clientes, identificando sus necesidades y motivos de insatisfacción para ofrecer soluciones que permitan conservar y retener sus productos financieros. Deberá resolver dudas, comunicar beneficios y coberturas, manejar objeciones y garantizar una experiencia positiva durante cada interacción.
Funciones principales
Atender y asesorar a clientes vía telefónica.
Identificar motivos de insatisfacción o intención de cancelación.
Brindar información sobre beneficios y coberturas de productos.
Manejar objeciones y ofrecer alternativas de solución.
Cumplir metas de retención de clientes y productos.
Realizar llamadas proactivas a clientes con riesgo de deserción.
Canalizar gestiones a las áreas correspondientes.
Completar encuestas y registros de atención.
Identificar oportunidades de mejora en productos y procesos.
Cumplir metas de atención de llamadas y nivel de servicio.
Requisitos
Graduado de nivel diversificado; deseable cursando estudios universitarios en Ciencias Económicas, Humanidades o carrera afín.
Experiencia de 1 a 3 años en Call Center, servicio al cliente o ventas.
Experiencia en ventas o atención al cliente.
Deseable conocimiento de productos financieros.
Manejo de Word y Excel.
Comunicación efectiva y capacidad de convencimiento.
Orientación al servicio, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
Disponibilidad para laborar en horarios establecidos y escalonados.
Beneficios
Plaza fija.
Prestaciones de ley.
Beneficios adicionales del banco.
15 salarios al año.
20 días de vacaciones anuales.
Seguro de vida sin costo.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la estructura del banco.