Asesor de retención y servicio al cliente Call Center zona 12

Empresa líder enfocada en brindar seguros a empresas privadas, está en búsqueda de asesores de call center enfocados en Retención y Servicio al Cliente para realizar las siguientes funciones:

Objetivo del Puesto: El Agente de Retención y Servicio al Cliente es responsable de atender las solicitudes de los clientes, resolver sus inquietudes y problemas de manera eficiente, con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente. Además, deberá enfocar esfuerzos en retener clientes que puedan estar considerando cancelar sus servicios, proporcionando soluciones atractivas para mantener su relación con la empresa.
Funciones
- Brindar soporte y asistencia a clientes a través de llamadas telefónicas.
- Proveer información precisa y detallada sobre servicios y promociones vigentes.
- Cumplir con los KPIs establecidos para el área de servicio y retención, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, y tasa de retención.
- Identificar y analizar las razones por las cuales los clientes desean cancelar o modificar sus servicios.
- Aplicar estrategias de retención para persuadir a los clientes de continuar con la empresa.
- Ofrecer alternativas, descuentos, o mejoras en los servicios para asegurar la permanencia del cliente.

Ofrecemos:
- Horario de lunes a viernes de 8AM a 6PM
- Beneficios de ley
- Plaza presencial en zona 12 Ciudad de Guatemala
- Salario base + comisiones de hasta Q4000
- Contratación inmediata