Propósito General:
Brindar soluciones al cliente interno y externo sobre demanda de atención que ingresan por medio telefónico, incidencias, correo electrónico chats y presencial, haciendo uso de herramientas de soporte a nivel de hardware y software dependiendo del tipo incidencia reportada, previendo resolver definitivamente la causa del problema y evitar recurrencia, generando satisfacción al cliente por medio de una atención y servicio oportuno.
Funciones Principales:
Brindar servicio ágil y efectivo a los usuarios internos y externos de la fundación y empresas aliadas de manera remota o presencial.
Brindar apoyo técnico a incidentes con, antivirus, impresoras, cifrado, sistemas de información, sistema de remesas
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de Equipos de cómputo de la Fundación
Apoyar en traslado y aperturas de sucursales.
Administrar el inventario de equipos de cómputo.
Reparación y preparación de computadoras de la fundación, FUNTEC, Pronet, Akisi, Asogenesis
Realizar homologaciones de nuevos dispositivos que se utilizan, entre estos modelos de laptop, Wyze, Smartphone para colaboradores y Telcos y otros dispositivos tecnológicos.
Diagnosticar reemplazos de equipos con daños de hardware
Actualización de hardware de las computadoras
Recepción de equipos obsoletos de la fundación
Requisitos:
1er. Año de ingeniería en sistemas, licenciatura en informática o carrera afín.
1 Año de experiencia en puesto similar.
Manejo en sistemas operativos Microsoft, respaldo de información, Antivirus.
Disponibilidad para laborar en Zona 9.
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y eventualmente los fines de semana.
Requerimientos Técnicos:
Microsoft office, Formateo de equipo de cómputo, Configuración de IP, Diagnostico fallas puntos de red, VPN Forticlient, Windows 11, SharePoint, BIOS/UEFI, Consola ESET.
Ofrecemos
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento profesional
Prestaciones de ley
Beneficios:
Seguro de vida
Seguro médico para usted y su familia
Alianzas Universitarias
