Analista de Soporte Especializado Technical Support

Dar soporte técnico especializado y acompañamiento en proceso de solución de servicio, forma parte de la primera linea de atención al cliente y debe realizar el análisis inicial de eventos de infraestructura para su resolución en base a conocimiento y/o el escalonamiento a las áreas superiores para su seguimiento.

Ofrecemos:
- Prestaciones adicionales a las de ley.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
- Acceso a capacitaciones y certificaciones en TI.

Conocimiento requerido:
- Estudios universitarios en administración de telecomunicaciones, ingeniería en sistemas o carrera afín.
- Sistemas operativos para servidores: Windows, Linux, entre otros
- Servicios proveídos a través de los diferentes sistemas operativos
- Seguimiento y atención de requerimientos de clientes, escalamientos, entre otros
- Configuración de Router, Firewall, Sistemas Operativos (Windows/MAC/Linux), Redes.
- Protocolos TCP/IP, VPN, DNS, IPv4, IPv6, Configuraciones de WiFi, Comandos CMD
- Conocimieto de redes
- Conocimiento basico Capa 2 y 3
- Conocimiento Basico Medios de Comunicación Fibra Optica, Inalambricos, Cobre, WIFI
- Diagnóstico de Incidentes: Habilidad para diagnosticar problemas de red e identificar soluciones preliminares.

Experiencia requerida:
- Experiencia en Atención al Cliente: Experiencia en atención telefónica y seguimiento con clientes.
- Diagnóstico de Incidentes y Solicitudes: Experiencia en el diagnóstico y gestión de incidentes y solicitudes de servicio.