Analista de Servicio y Soporte De TI

Solucionar y apoyar en la gestión de solución de incidentes y solicitudes en conjunto con el soporte subcontratado para Banco GyT Continental; utilizando y aplicando las buenas prácticas de mejora del servicio de TI basado en ITIL y apego a las políticas, procesos, procedimientos, regulaciones y estándares de la industria tecnológica y bancaria, a fin de asegurar la disponibilidad de los recursos tecnológicos de las áreas estratégicas del banco, usuarios VIP y otras funciones inherentes al puesto.

REQUISITOS ACADÉMICOS
Segundo año aprobado en Ingeniería o Licenciatura en áreas de informática o carrera afín al puesto.

EXPERIENCIA REQUERIDA
1 a 2 años de experiencia en:
- Administración de soluciones de software
- Soporte tecnológico
- Implementación o mejora de procesos
- Reparación de equipo de cómputo, digitalización e impresión.

CONOCIMIENTOS EN:
- Estándares de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ITIL o ISO.
- Sistemas de mesa de ayuda
- Administración y configuración de sistemas operativos cliente y servidor.
- Ambientes de administración Microsoft Windows y Sistemas Operativos MAC/IOS.
- Administración de Sistemas de Gestión de Estaciones de Trabajo (deseable Microsoft System Center Configuration Manager 2012 o superior).
- Manejo Avanzado de herramienta de ofimática
- Inglés técnico
- Seguridad informática con orientación en estaciones de trabajo
- Sistemas de telepresencia
- En sistemas iOS v Android