Analista de Soporte de Sistemas

Objetivo general:
Administrar y ejecutar el mantenimiento de los programas informáticos (cambios menores) y dar soporte a Usuarios finales de tiendas y administrativo, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el área de sistemas, con el objetivo de brindar un servicio de calidad y en tiempo.

Funciones específicas:
· Brindar soporte a las distintas unidades de negocio de acuerdo a los turnos establecidos, con el objetivo de que cada unidad de negocio a su cargo esté atendida en tiempo.
· Brindar soporte por turno, el turno es una vez cada 3 semanas, atendiendo una semana completa a través del teléfono celular para esta función.
· Administrar los requerimientos a través de la plataforma de tickets, con el objetivo de dar solución a cada unidad de negocio a su cargo
· Realizar reporte de casos al área de desarrollo de operaciones, de acuerdo a los formatos establecidos y de esa forma establecer un programa de resolución y atención de casos.
Realizar cambios menores a Sistemas según se le asigne y sea requerido por las distintas unidades de negocio a su cargo.
· Desarrollar programas informáticos menores e implementar sistemas, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
· Realizar investigaciones sobre nuevas tecnologías, para ponerlas en práctica en las unidades de negocio que atiende.