Analista de servicio al cliente Planta Guatepet Amatitlán

Analista de Servicio Al Cliente
Requisitos
- Graduado de universidad de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
- De 1 a 3 años como Analista o Asistente en áreas de atención al cliente, servicio postventa o soporte comercial, Comex.
- Manejo de Office 365 (excel, power p, Power BI) y SAP (deseable)
- conocimiento en procesos de aduana (despachos, comex),
- Manejo de Ingles intermedio avanzando indispensable.

Funciones:
- Coordinar con el área de Comercio Exterior las reservas para
despachos marítimos, alinear la disponibilidad de producción
con las reservas generadas por comex y coordinar con el área
de producción para asegurar el cumplimiento de los volúmenes
y tiempos comprometidos con cada KA.
- Mantener una comunicación constante con las áreas de
Producción, Logística, Calidad, Comercial y otros para alinear
acciones y resolver incidencias que impacten al cliente.
- Verificar que los despachos cuenten con la facturación
correspondiente, asegurar la correcta gestión de los
documentos de importación/exportación requeridos y
supervisar que los embarques cumplan con las especificaciones
y condiciones solicitadas por el cliente.
- Atender que los requerimientos especiales de los clientes sean
comprendidos y cumplidos por las áreas internas y resolver
incidencias y dar trazabilidad a los pedidos en curso, para así
garantizar el nivel de servicio.
-Monitorear, gestionar y dar seguimiento a los pedidos de
clientes emitidos por los KA, desde el procesamiento de las OC,
asegurando que las fechas de entrega comprometidas se
cumplan, comunicar oportunamente cualquier desviación en la
programación, para así garantizar el correcto seguimiento de
los pedidos..

Beneficios
- Plaza permanente
- Crecimento laboral