Analista de IT

Ubicación: Zona 10
Modalidad: Híbrida
Lunes y viernes: Home Office
Martes, miércoles y jueves: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con flexibilidad según necesidades operativas).
Propósito del puesto
Garantizar la continuidad operativa, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica de la agencia, brindando soporte integral a usuarios de entornos Windows y Apple, administrando redes, servidores, licencias, accesos, inventarios tecnológicos y proveedores de tecnología. Asimismo, asegurar la disponibilidad de plataformas y herramientas críticas para la operación local y el soporte regional.
Responsabilidades principales
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en equipos Windows y macOS.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones.
Administrar usuarios, accesos, permisos y cuentas corporativas.
Gestionar inventarios tecnológicos, control de activos, asignación y entrega de equipos.
Administrar membresías, licencias y suscripciones de software, asegurando su correcta asignación y renovación.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Administrar servidores locales y plataformas en la nube.
Gestionar y monitorear respaldos de información y procesos de recuperación ante incidentes.
Administrar redes LAN, WiFi, routers, switches, firewalls y servicios de conectividad.
Coordinar con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, licenciamiento y soporte especializado.
Gestionar procesos de compra de equipo tecnológico, licencias y servicios relacionados.
Dar seguimiento a sistemas biométricos de control de asistencia, generación de reportes y coordinación con proveedores.
Documentar configuraciones, procedimientos, inventarios y políticas de IT.
Implementar mejoras continuas en la infraestructura tecnológica de la organización.
Apoyar a otros países de la región en temas de administración de cuentas, accesos y plataformas corporativas.
Brindar soporte ocasional fuera del horario laboral cuando la operación requiera acceso o disponibilidad de plataformas críticas.
Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
Requisitos
Formación académica
Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en soporte e infraestructura tecnológica.
Experiencia administrando ambientes Windows y Apple (macOS).
Experiencia en administración de redes, servidores y servicios en la nube.
Experiencia en gestión de inventarios tecnológicos y control de activos.
Conocimientos técnicos
Administración de Windows 10/11 y macOS.
Redes LAN/WAN, WiFi, DNS, DHCP, VPN, routers y firewalls.
Administración de servidores físicos y virtuales.
Google Workspace y/o Microsoft 365.
Gestión de respaldos y recuperación de información.
Seguridad informática y control de accesos.
Gestión de licencias y software corporativo.
Manejo de herramientas colaborativas y almacenamiento en la nube.
Conocimiento de plataformas utilizadas por equipos creativos y de marketing digital.
Condiciones de la posición
Modalidad híbrida.
Disponibilidad para atender emergencias tecnológicas fuera de horario cuando sea necesario.
Flexibilidad para realizar seguimiento remoto a incidencias críticas.
Salario de referencia: Q6,000.00 mensuales
Prestaciones de ley