Tracking Platform Specialist, Inglés Nivel B2 Telus Zona 10
En GenteLabora, agencia líder en selección y contratación de talento, estamos en la búsqueda de un Tracking Platform Specialist para integrarse al equipo de nuestro cliente Telus. En este rol, serás el punto de contacto clave para asegurar que los usuarios reciban soporte estratégico, guiándolos para aprovechar al máximo las herramientas y plataformas digitales de la organización. Buscamos una persona con vocación de servicio, perfil tecnológico y un nivel avanzado del idioma inglés.
Responsabilidades principales:
*Gestión y Atención al Cliente: Actuar como el contacto principal para brindar asistencia, soporte y resolución de dudas con un enfoque profesional y empático.
*Relacionamiento Estratégico: Construir y mantener relaciones sólidas con los usuarios para comprender sus necesidades y ayudarles a cumplir sus objetivos.
*Análisis y Mejora Continua: Recolectar retroalimentación de los clientes para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
*Resolución de Casos Complejos: Dar seguimiento y solución a requerimientos de alto nivel y colaborar en el manejo de pendientes.
*Proyectos Especiales: Participar en pruebas piloto y pruebas de actualización de procesos.
Requisitos indispensables:
Nivel de Inglés: 75% o superior (Nivel B2), con excelente dominio fluido tanto hablado como escrito.
*Experiencia laboral: Mínimo 1 año en roles de atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
*Perfil Tecnológico: Gran habilidad para adaptarse y aprender nuevos sistemas, plataformas y herramientas de trabajo.
*Habilidades personales: Pensamiento crítico, alta capacidad de organización, empatía y habilidad para manejar conversaciones difíciles.
*Disponibilidad de Horario: Flexibilidad para trabajar en jornadas a tiempo completo que incluyan tardes, fines de semana o días festivos según la operación.
Ofrecemos y Paquete de Compensación:
*Oportunidad Única: La oportunidad de pertenecer a una gran empresa transnacional.
*Salario Base: Q5,000.00 mensuales.
*Bonos de Desempeño: Oportunidad de generar bonificaciones adicionales para llegar a ganar hasta Q7,000.00 mensuales.
*Crecimiento: Incorporación a un rol pionero en un equipo en constante desarrollo.
*Estabilidad Laboral: Proceso de selección formal realizado por GenteLabora para un cliente de gran trayectoria internacional.