Objetivo: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad mediante la gestión de incidentes, requerimientos y monitoreo de los servicios tecnológicos.
Funciones:
-Atender llamadas y solicitudes de clientes internos y externos.
-Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte.
-Realizar tareas básicas de administración de infraestructura, como encendido y apagado de switches cuando sea requerido.
-Elaborar reportes y documentación relacionada con la operación del Service Desk.
-Mantener una comunicación clara y profesional con usuarios y clientes.
-Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
-Informar riesgos e incidentes para contribuir a la continuidad de los servicios.
-Brindar soporte utilizando herramientas de colaboración como Microsoft -------Teams y otras plataformas corporativas.
-Cumplir con los procedimientos y responsabilidades asignadas de acuerdo con el rol.
Requisitos:
-Estudiante universitario o cierre de pensum en Ingeniería o Licenciatura en --Sistemas, Informática, Tecnologías de la Computación, Electrónica o carrera afín.
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Service Desk o Soporte Técnico.
-Conocimiento indispensable en metodología ITIL.
-Experiencia en sistemas operativos, redes, cloud y herramientas de gestión de servicios de TI.
-Manejo de Microsoft Teams.
-Deseable conocimiento en Google Workspace, Microsoft Office y metodologías ágiles.
-Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
-Disponibilidad para laborar en turnos rotativos:
6:00 a.m. a 2:00 p.m.
2:00 p.m. a 10:00 p.m.
10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Ofrecemos:
-Salario mensual de Q8,250.00 más Q250.00 de bonificación.
-Prestaciones de ley.
-Seguro médico de gastos mayores con cobertura familiar.
-Contrato por tiempo indefinido.
-Estabilidad laboral.
-Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en infraestructura tecnológica.
