TÉCNICO DE SOPORTE HELP DESK L1 ? INTERNET Y TELECOMUNICACIONES
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Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, diagnosticando y resolviendo de manera eficiente incidencias de conectividad, configuración de equipos y servicios de internet, garantizando una excelente experiencia de servicio y contribuyendo a la optimización de los recursos técnicos de la empresa.
Responsabilidades Principales
Atender y gestionar incidencias técnicas de clientes vía telefónica, chat o plataformas de soporte.
Diagnosticar problemas de navegación, lentitud, intermitencia y fallas de conectividad.
Configurar y administrar de forma básica ONTs, routers y puntos de acceso.
Realizar cambios de nombre de red (SSID), contraseñas y ajustes básicos de Wi-Fi.
Ejecutar pruebas de conectividad y herramientas de diagnóstico (Ping, Tracert, DNS, IP).
Registrar y documentar tickets de soporte en CRM o mesa de ayuda.
Identificar incidencias masivas mediante plataformas de monitoreo.
Resolver la mayor cantidad posible de casos en la primera llamada, reduciendo visitas técnicas innecesarias.
REQUISITOS
Bachillerato en Computación, Electrónica, Sistemas o carrera afín.
Estudiante o técnico en Redes, Telecomunicaciones, Informática o similares.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, Help Desk, Call Center técnico o ISP.
Conocimientos básicos de redes, direccionamiento IP, DNS, Wi-Fi y equipos de conectividad.
Manejo de herramientas de diagnóstico de red.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos cuando la operación lo requiera.
Competencias
Excelente comunicación verbal.
Orientación al servicio al cliente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Pensamiento lógico y estructurado.
Paciencia para guiar usuarios de diferentes niveles tecnológicos.
Trabajo bajo presión y enfoque en resultados.
OFRECEMOS
Salario competitivo.
Bono por desempeño y cumplimiento de indicadores.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante en tecnologías de telecomunicaciones.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones.
Forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector de telecomunicaciones y desarrolla tu carrera profesional con nosotros.
