Brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, impresoras y demás dispositivos tecnológicos. Será responsable del diagnóstico, reparación, mantenimiento preventivo y correctivo del hardware, así como de la atención de incidencias de manera presencial y remota, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Funciones principales
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (desktop, laptops y estaciones de trabajo).
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, controladores, aplicaciones y software de productividad.
Brindar soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras láser, de tinta y multifuncionales.
Configurar impresoras locales y en red, asegurando su correcto funcionamiento.
Identificar y solucionar fallas de hardware y software en equipos informáticos.
Realizar instalación y reemplazo de componentes como discos duros, memorias RAM, fuentes de poder, tarjetas de red, entre otros.
Ejecutar respaldos de información y apoyar en procesos de recuperación de datos cuando sea requerido.
Configurar equipos para nuevos ingresos y reinstalación de equipos existentes.
Documentar las incidencias atendidas y las soluciones implementadas.
Brindar asesoría básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los equipos y aplicaciones.
Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
Requisitos
Formación académica
Técnico en Informática, Soporte Técnico, Sistemas, Electrónica o carrera afín.
Deseable estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de hardware y software.
Experiencia comprobable en diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
Experiencia en reparación y mantenimiento de impresoras.
Experiencia brindando soporte remoto y atención a usuarios finales.
