Técnico de Soporte IT Zona 14 y áreas aledañas
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico, resolviendo de forma oportuna las incidencias de hardware, software y conectividad, y manteniendo en buen estado y controlado el equipo tecnológico de oficinas y plantas.
Funciones principales
Recibir, registrar y resolver solicitudes e incidencias de los usuarios relacionadas con hardware, software, impresoras, correo y accesos.
Escalar a Infraestructura y Seguridad o a Desarrollo los casos que superen el nivel de resolución.
Mantener la bitácora de incidencias y resolución en el sistema de tickets.
Instalar, configurar y preparar equipos de cómputo, periféricos y software autorizado.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos en oficinas y plantas.
Registrar altas, bajas, asignaciones y traslados de equipo tecnológico.
Elaborar actas de entrega y devolución de equipo.
Brindar inducción y capacitación básica a los usuarios sobre hardware y sistemas.
Atender soporte en sitio en las distintas sedes y plantas del grupo, según programación.
Apoyar a Infraestructura y Seguridad en tareas de cableado, conectividad e instalación.
Realizar otras actividades relacionadas con el puesto de trabajo y su objetivo, asignadas por el jefe inmediato.
Requisitos
Graduado de Nivel Medio: Perito en Informática, Bachiller en Computación o carrera afín.
Estudiante universitario: Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Experiencia: mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Deseable experiencia en soporte a varias sedes.
Conocimiento de sistemas operativos Windows y nociones de macOS/Linux.
Manejo de Microsoft 365 y herramientas de Office.
Conocimientos básicos de redes, conectividad, Wi-Fi e impresoras de red.
Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
Manejo de sistemas de tickets o mesa de ayuda, deseable.
Orientación al servicio.
Paciencia y comunicación clara con los usuarios.
Capacidad para priorizar múltiples solicitudes.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Disposición para desplazarse entre sedes.
Disponibilidad para viajar a sedes y plantas del grupo.
Cumplir con evaluación clínica preempleo, contando con el diagnóstico de aptitud para el desarrollo de las actividades correspondientes.
Ofrecemos
Salario Q8,000.00 .
Prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Centro de trabajo rotativo.
