Supervisor de Soporte IT

Requerido:
- Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
- Deseable certificaciones ITIL Foundation o Gestión de Servicios TI.
- Mínimo 2 años en soporte técnico de infraestructura o soporte a usuarios.
- Experiencia en gestión de indicadores y administración de personal.

Funciones :
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de técnicos de soporte en campo.
- Asignar tickets, proyectos y actividades de acuerdo con las prioridades del negocio.
- Verificar el cumplimiento de rutas, horarios y atención de incidencias programadas.
- Monitorear la productividad y desempeño individual del equipo.
- Controlar la correcta documentación de tickets, órdenes de trabajo e incidencias.
- Elaborar reportes semanales y mensuales de operación.
- Gestionar la utilización eficiente de recursos, herramientas y activos tecnológicos.
- Dar seguimiento al cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Analizar indicadores de productividad y calidad del servicio.
- Presentar resultados y planes de acción ante la gerencia.
- Proponer mejoras en procesos operativos y administrativos.
- Implementar buenas prácticas de gestión de servicios de TI.


Conocimientos Técnicos
- Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o similares).
- Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
- Sistemas operativos Windows.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Conceptos de ITIL y gestión de servicios.
- Elaboración de reportes y análisis de indicadores.


Se ofrece:
Bono
Depreciación y gasolina
Plan de certificaciones