Supervisor de Servicio al Cliente Call Center
1 VacantesCallcenter en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 4.500,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 31/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 3
Desarrollar al equipo, enfocarse al evolutivo por Asesor de los indicadores de Servicio al Cliente: KPI´S y estrategias, garantizando en un 100% el uso de técnicas en todas las llamadas con intención de cancelación. Un 20% de trabajo en escritorio y un 80% de trabajo en piso con cada grupo de Teleoperadores a cargo, cumpliendo tiempos y calidad de ejecución para la entrega del personal a Supervisores de cada campaña.
* Requisitos:
- Experiencia de 2 a 3 años en Call Center como Formador o Similar
- Experiencia en ventas (informal o formal)
- Experiencia en manejo de al menos 15 personas
- Acostumbrado a trabajar con estructura de "procesos"
- Conocimiento / Control / Manejo de indicadores de gestión en un Call
Center: NDA, NDS, Tasa Abandono, TMO, Adherencia, Absentismo,
Rotación, Ocupación, Nota de Calidad
- Conocimiento de indicadores de Retención (deseable): % RTN, %
Cancelación
- Conocimiento / Control de indicadores de Experiencia: NPS
(indispensable) y CSAT, CES (deseables)
- Manejo de Dashboards y Tablas Dinámicas para la correcta
interpretación de indicadores y toma de decisiones
Estudios:
- Graduado a nivel medio (Indispensable).
- Licenciatura o Ingeniera, carreras a fin (Graduado)
Conocimientos específicos: Excel intermedio, paquete office. Conocimiento de principales KPI´s de Call Center: TMO, NDA, NDS.