Estamos en búsqueda de un Supervisor de Cobros para liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 10 a 12 personas, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores de recuperación y excelencia en la gestión de cobranza.
Buscamos una persona con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en manejo de equipos dentro del área de cobros, preferiblemente en call center.
Funciones principales:
Supervisar y dar seguimiento a la gestión diaria del equipo de cobros.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación.
Brindar retroalimentación, acompañamiento y capacitación al personal.
Monitorear KPIs y elaborar reportes de desempeño.
Resolver incidencias, escalamientos y objeciones de clientes.
Implementar estrategias de cobranza para mejorar resultados.
Requisitos:
Experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en call center (3 años)
Estudios universitarios, idealmente en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia previa supervisando equipos de trabajo.
Manejo de indicadores de recuperación.
Conocimiento en elaboración de reportes (Excel u otras aplicaciones).
Conocimiento de normativas legales básicas de cobranza pre-jurídica.
Disponibilidad de horario
Ofrecemos:
Salario base de Q5,000
Bonos por cumplimiento de metas, con posibilidad de generar aproximadamente Q3,000 adicionales
Prestaciones de ley
Excelente ambiente laboral y colaborativo
Oportunidad de crecimiento profesional
Horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
