Supervisor de Call center Con Experiencia

Vacante: Supervisor(a) de Call Center

Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio al cliente.

Requisitos del perfil:
Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
Experiencia liderando grupos de agentes orientados al cumplimiento de objetivos y excelencia en servicio al cliente.
Sólidos conocimientos en manejo de objeciones, resolución de reclamos y gestión de situaciones complejas con clientes..
Ideal experiencia con conocimiento en direcciones, ubicaciones geográficas y manejo de rutas, para brindar apoyo en gestiones relacionadas con entregas, visitas o atención de requerimientos de clientes.
Habilidad para desarrollar estrategias que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Conocimiento y manejo de KPI´s de servicio (calidad, productividad, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cumplimiento de objetivos, entre otros).
Experiencia en elaboración y análisis de reportería operativa.
Manejo de Excel intermedio para análisis de datos y seguimiento de indicadores.
Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar equipos en ambientes dinámicos.

Funciones principales:
Supervisar y dirigir equipos de agentes de servicio al cliente, asegurando una atención eficiente y orientada a soluciones.
Dar seguimiento al manejo adecuado de objeciones, reclamos y casos escalados, garantizando respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para fortalecer las habilidades del equipo.
Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio, generando acciones correctivas cuando sea necesario.
Elaborar y analizar reportes de operación para la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas de atención y estándares de calidad.
Liderar al equipo con enfoque en resultados, comunicación efectiva y mejora continua.
Disponibilidad para viajar y realizar desplazamientos según las necesidades de la operación.
Disponibilidad para cambio de residencia en caso de ser requerido por la empresa.

Buscamos un(a) líder con alto enfoque en servicio al cliente, capacidad de resolución, liderazgo de equipos y orientación a resultados.