Supervisor Call Center

Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio al cliente.

Requisitos del perfil:
2 años de experiencia como Supervisor(a) de Call Center.
Experiencia liderando grupos de agentes orientados al cumplimiento de objetivos y excelencia en servicio al cliente.

Ideal experiencia con conocimiento en direcciones, ubicaciones geográficas y manejo de rutas, para brindar apoyo en gestiones relacionadas con entregas, visitas o atención de requerimientos de clientes.
Habilidad para desarrollar estrategias que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Conocimiento y manejo de KPI´s de servicio (calidad, productividad, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cumplimiento de objetivos, entre otros).
Experiencia en elaboración y análisis de reportería operativa.
Manejo de Excel avanzado para análisis de datos y seguimiento de indicadores, elaboración de Dashboard.
Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar equipos en ambientes dinámicos.

Funciones principales:
Supervisar y dirigir equipos de agentes de servicio al cliente, asegurando una atención eficiente y orientada a soluciones.
Dar seguimiento al manejo adecuado de objeciones, reclamos y casos escalados, garantizando respuestas oportunas y satisfactorias para el cliente.
Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para fortalecer las habilidades del equipo.
Monitorear indicadores de desempeño y calidad del servicio, generando acciones correctivas cuando sea necesario.
Elaborar y analizar reportes de operación para la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas de atención y estándares de calidad.
Liderar al equipo con enfoque en resultados, comunicación efectiva y mejora continua.

Si tienes un historial probado en liderazgo en un entorno de atención al cliente y buscas un desafío emocionante, esta posición podría ser ideal para ti.