Soporte técnico informático De Lunes a Sábado

*Contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
*Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
*Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware.
*Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de dominio, correo electrónico y la configuración de redes.
*Configurar sistemas operativos, restablecimiento de credenciales a nivel de Active Directory, usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.
*Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
*Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
*Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los departamentos internos de la empresa (p. ej., desarrolladores de software).
*Actualizar datos de los clientes, inventario tecnológico y elaborar informes de actividad o reportes de los problemas encontrados.
*Guiar y acompañar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
*Seguimiento de los clientes, proporcionar respuestas y comentarios que ayuden a solucionar y dar seguimiento de los problemas hasta la solución final.
*Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de cada caso por medio de los tickets asignados.
*Recomendar modificaciones y mejoras de procesos de soporte productos y servicios a jefes superiores.