Servicio al cliente Reclamos

Se busca un profesional para el área de Servicio al Cliente en ALCSA.
Tu misión será gestionar y resolver las quejas y inconformidades de los clientes de manera eficiente y profesional. Garantizarás la satisfacción del cliente a través de una atención empática, ágil y efectiva.
Atribuciones Principales:
Deberás recibir y registrar los reclamos de los clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo, chat y presencial.
Analizarás y evaluarás la naturaleza del reclamo para determinar su validez y posible solución.
Brindarás información clara y oportuna sobre los procedimientos de resolución y coordinarás con otras áreas de la empresa para gestionar la solución del reclamo.
Realizarás seguimiento a los casos hasta su resolución, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos.
Mantendrás registros detallados de cada reclamo para futuras referencias y mejora continua del servicio.
Proporcionarás un trato cordial, empático y respetuoso en todo momento.
Habilidades Requeridas:
Escucha activa y comunicación efectiva
Resolución de problemas y toma de decisiones
Paciencia y empatía para manejar clientes insatisfechos, organización y capacidad de gestión de múltiples casos simultáneamente.
Conocimiento de políticas y términos relacionados con el servicio al cliente.