Servicio al cliente Administrativo

1. Funciones principales

a) Atención al cliente:

- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes de manera amable y profesional.

- Registrar y dar seguimiento a pedidos de clientes en la plataforma interna.

- Resolver dudas, reclamos o incidencias, canalizando los casos a las áreas correspondientes.

- Elaborar cotizaciones y enviarlas a los clientes según requerimientos.

- Dar apoyo remoto al personal de ventas en campo con información, documentos o gestiones administrativas.

b) Apoyo administrativo:

- Organizar y mantener actualizado el archivo físico y digital de documentos (facturas, órdenes de compra, certificados de calidad, etc.).

- Imprimir órdenes de compra y adjuntarlas a las facturas para su correcta entrega y recepción por parte del cliente.

- Gestionar la papelería general del departamento (contraseñas, comprobantes, formularios, etc.).

- Colaborar con el departamento contable en la organización de documentación y preparación de papeles requeridos.

- Mantener actualizada la base de datos de clientes, contactos y pedidos.

2. Requisitos del puesto

- Educación: Bachillerato concluido o estudios técnicos/administrativos (deseable licenciatura en Administración, Contabilidad o afines).

- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente o funciones administrativas.

- Manejo de plataformas administrativas o ERP.

- Paquetería Office (Excel, Word, Outlook).

- Buen manejo telefónico y redacción de correos profesionales.