Service engineer Experiencia en Electrodomesticos ( Deseable)

Gestión de documentación técnica: Administración de manuales de partes y servicio en la plataforma interna, asegurando su disponibilidad y actualización continua.
- Comunicación técnica: Desarrollo de boletines técnicos de diagnóstico y reparación, y comunicaciones de lanzamiento de nuevos productos.
- Soporte técnico nivel 2: Asistencia especializada a coordinadores de servicio en la resolución de problemas complejos.
- Gestión de calidad: Tratamiento de reclamos y fallas de calidad, elaboración de reportes y análisis de datos, seguimiento de acciones correctivas con proveedores y equipos regionales.
- Documentación de nuevos productos: Registro de productos y partes en plataformas internas, asegurando la trazabilidad y disponibilidad de información técnica.
- Interacción interna: Comunicación constante con equipos de ingeniería, calidad, servicio y producto para asegurar alineación y respuesta ágil a los requerimientos del negocio.
Requisitos

Título universitario en ingeniería o en un campo relacionado, con experiencia relevante.

Más de 3 años de experiencia en un rol técnico y/o de postventa, con enfoque en producto, servicio y experiencia del cliente.

Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para identificar tendencias y proponer soluciones basadas en datos.

Excelente redacción técnica y habilidades de documentación.

Dominio del español e inglés.

Disponibilidad para viajar.

Requisitos Deseables

Experiencia en la industria de línea blanca y electrodomésticos.

Familiaridad con métricas de atención al consumidor, como NPS, tasa de llamadas de servicio y costos de garantía.

Conocimientos en sistemas de refrigeración.