Propósito del Puesto
Brindar atención cordial, profesional y eficiente a huéspedes y visitantes, gestionando los procesos de recepción, registro, salida y atención de consultas en español e inglés, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y contribuyendo a la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales:
-Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
-Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas presenciales en español e inglés.
-Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas, promociones y atracciones locales.
-Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones mediante los sistemas establecidos.
-Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna y profesional.
-Coordinar con otros departamentos (Ama de Llaves, Mantenimiento, Seguridad, Restaurante, entre otros) para asegurar una experiencia satisfactoria al huésped.
-Manejar cobros, facturación y cierres de caja conforme a las políticas del hotel.
-Mantener actualizada la información de huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
-Garantizar la confidencialidad de la información de clientes y operaciones.
-Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la recepción.
-Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por el hotel.
