Operador Noc Energía y telecomunicaciones

OBJETIVOS GENERALES:
* Realizar el correcto monitoreo activo, con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los equipos, brindando un servicio al cliente interno/ externo y generación de reportes.
* Facilitar seguimiento y apoyo al área de soporte con actividades tecnológicas y específicas, servicio al cliente y requerimientos indispensables del área.

EXPERIENCIA:
* 2 años de experiencia como Operador NOC
* Estudiante de la carrera de ingeniería electrónica, en sistemas o telecomunicaciones
*Operador o asistente de sistemas
*Servicio al cliente
*Paquete de office
*Solución de incidencias o atención a requerimientos tecnológicos
*Experiencia en áreas de NOC
*Conocimientos en energía, configuración de equipos, redes de telecomunicaciones
*Excel avanzado
*Power BI
*Manejo de ERP
*Conocimiento de lenguaje SQL
*Conocimiento Microsoft Windows
*Operativo a nivel servidores

FUNCIONES:
*Creación, seguimientos y cierre de tickets
*Asignación de ordenes de trabajo en sistema fractal
*Entrega de reporte de trabajo generado en sistema fractal
*Elaboración de Dashboard, con información sobre trabajos ejecutados por los técnicos
*Unificación de cronogramas para información de personal disponible en horario extraordinario en fin de semana y días festivos
*Apoyo de proceso de facturación por servicios prestados a clientes según sea necesario
*Reporte detallado de horas extras individual para procedimiento de pago, al subgerente de soporte y previa autorización del especialista
*Operación de software para monitoreo de clientes
*Seguimiento de recuperación de fallas en sitio vía remota
*Despacho de cuadrillas para atención de fallas
*Seguimiento de ticket abierto hasta el cierre de atención al cliente