Monitor de Reclamos
1 VacantesAtención al cliente en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 18/06/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: Si
Propósito del Puesto:
Monitorear y ejecutar el proceso de asignación, actualización y control de las quejas. Realizar llamadas a los pacientes para obtener más información o brindar el resultado de una queja o reclamo. Ingresar las gestiones que ingresan vía correo electrónico y actualizar la base de datos de los reclamos de forma diaria/mensual.
Requisitos Educativos:
1er año de estudios universitarios en carreras como administración, auditoría, marketing, ingeniería industrial o similar.
Se considerará el tiempo de antigüedad de trabajar en Blue Medical y tener mínimo 6 meses en el área de call center o clínica.
Experiencia:
Posición externa: 2 años en trabajo en área de calidad operativa.
Posición interna: 6 meses de antigüedad laboral en una posición de asesor de salud.
Resultados Deseados:
% de casos ingresados a tiempo: 98%
% de asignaciones de casos cumplidas: 100%
% de llamadas realizadas en tiempo y forma: 95%
Identificación y seguimiento de casos pendientes de solución: 95%
Habilidades y Competencias:
Habilidades técnicas: Excel nivel intermedio, capacidad de análisis, identificación de necesidades.
Solución de conflictos.
Toma de decisiones.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):
% de casos ingresados a tiempo (24 hrs de martes a jueves y 72 hrs viernes a lunes).
% de asignaciones de casos cumplidas.
% de llamadas realizadas en tiempo y forma.
Identificación y seguimiento de casos pendientes de solución.