Jefe de Experiencia al Cliente
1 VacantesAtención al cliente en Guatemala Ciudad, Guatemala
- Salario: 12.000,00 Q (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Guatemala Ciudad
- Activo desde: 20/06/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad
- Años de Experiencia: 3
- Disponibilidad de viajar: Si
Funciones:
- Desarrollar manuales, procedimientos, programas, políticas, scripts entre otras herramientas para estandarizar la comunicación y servicio que se brinda a los clientes. Definir los puntos de dolor de nuestros clientes y rutas de servicio para mejorar la experiencia.
- Medir la satisfacción de nuestros clientes.
- Capacitar al equipo en materia de servicio.
- Asegurar la retención de clientes rentables al brindar valor agregado a su experiencia de cliente.
Requisitos:
- Licenciatura en Mercadeo, Comunicación, Administración, Relaciones Públicas o Ingeniería Industrial; de preferencia iniciando estudios a nivel de maestría.
- Experiencia mínima de 2 años desarrollando estrategias de servicio al cliente, políticas, procedimientos, scripts, evaluaciones de satisfacción - NPS- (indispensable) de preferencia en el segmento retail, call center o telecomunicaciones.
- Manejo de Freshchat, JIRA, plataforma de 3CX y Power BI.
- Persona altamente creativa y dinámica.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Excelente presentación personal.
- Generación de informes y presentaciones ejecutivas a nivel gerencial.
Ofrecemos:
- Contratación por tiempo indefinido
- Prestaciones de ley y demás beneficios de ley
- Jornada laboral híbrida y horarios flexibles
- Oportunidades de crecimiento
- 50% del parqueo
- Seguro de vida y gastos médicos al cumplir los dos meses de prueba